Zásady ochrany osobných údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 24. máj 2024

1. Úvod

Vitajte na webovej stránke Expert Klíma SK. Vaše súkromie je pre nás mimoriadne dôležité. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje o vás zhromažďujeme, ako ich používame, s kým ich zdieľame a aké máte práva v súvislosti s vašimi údajmi pri využívaní našich služieb servisu a montáže bytových klimatizácií na Slovensku. Zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“).

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je spoločnosť Expert Klíma SK, s.r.o. (fiktívny názov pre účely tohto dokumentu), so sídlom Hlavná Ulica 123, 811 01 Bratislava, IČO: 12345678, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 12345/B (ďalej len „my“, „nás“ alebo „naša spoločnosť“). Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať písomne na uvedenej adrese alebo e-mailom na [email protected].

3. Aké osobné údaje zbierame

Môžeme o vás zhromažďovať a spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:

  • Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, titul.
  • Kontaktné údaje: Adresa bydliska alebo miesta inštalácie, e-mailová adresa, telefónne číslo.
  • Údaje o službe: Informácie týkajúce sa objednanej služby (typ klimatizácie, rozsah montáže/servisu, technické špecifikácie priestoru, história servisných zásahov).
  • Fakturačné údaje: Fakturačná adresa, bankové spojenie (v prípade bezhotovostnej platby), IČO, DIČ (ak ste podnikateľ).
  • Komunikačné údaje: Záznamy o komunikácii s vami (e-maily, telefonické hovory, správy cez kontaktný formulár).
  • Technické údaje pri návšteve webstránky: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, údaje o návšteve stránky (cookies – viď nižšie).

Tieto údaje získavame priamo od vás, keď nás kontaktujete, objednávate si naše služby, alebo komunikujete s nami iným spôsobom. Poskytnutie niektorých údajov môže byť nevyhnutné pre uzatvorenie zmluvy a poskytnutie našich služieb.

4. Na aké účely a na akom právnom základe spracúvame vaše údaje

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely a na základe týchto právnych základov:

  • Poskytovanie služieb a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR): Spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie vašej objednávky, realizáciu montáže alebo servisu klimatizácie, komunikáciu ohľadom služby a fakturáciu.
  • Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR): Napríklad povinnosti vyplývajúce z účtovných a daňových predpisov (uchovávanie faktúr).
  • Oprávnené záujmy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR):
    • Zlepšovanie našich služieb a webovej stránky.
    • Evidencia zákazníkov a história služieb pre efektívnejší servis v budúcnosti.
    • Ochrana našich právnych nárokov (napr. pri vymáhaní pohľadávok).
    • Marketingové účely (zasielanie informácií o nových produktoch alebo akciách, ak ste našim zákazníkom a neodmietli ste takéto zasielanie, alebo ak ste nám na to udelili súhlas).
  • Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR): V určitých prípadoch vás môžeme požiadať o súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov (napr. pre špecifické marketingové aktivity, použitie referencií). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

5. Zdieľanie vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s tretími stranami (príjemcami) len v nevyhnutných prípadoch a v súlade s platnými právnymi predpismi. Medzi takýchto príjemcov môžu patriť:

  • Dodávatelia a subdodávatelia: Spoločnosti, ktoré nám pomáhajú pri poskytovaní služieb (napr. externí technici, ak je to potrebné, dopravné spoločnosti).
  • Poskytovatelia IT služieb: Spoločnosti zabezpečujúce hosting našej webovej stránky, správu e-mailov, účtovné systémy.
  • Účtovníci a audítori: Pre spracovanie účtovníctva a audit.
  • Právni a iní poradcovia: V prípade potreby ochrany našich právnych nárokov.
  • Orgány verejnej moci: Ak to vyžaduje zákon (napr. daňový úrad, polícia).

S týmito tretími stranami máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov (ak sú v pozícii sprostredkovateľa), aby sme zabezpečili ochranu vašich údajov. Vaše údaje neprenášame do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), pokiaľ nie je zabezpečená primeraná úroveň ochrany.

6. Doba uchovávania osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi. Kritériá pre určenie doby uchovávania zahŕňajú:

  • Dĺžka trvania zmluvného vzťahu.
  • Zákonné požiadavky na archiváciu (napr. účtovné doklady po dobu 10 rokov).
  • Doba potrebná na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov (napr. počas premlčacej lehoty).
  • Doba platnosti súhlasu, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Po uplynutí doby uchovávania budú vaše osobné údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

7. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:

  • Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup a ďalšie informácie.
  • Právo na opravu: Máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.
  • Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých podmienok (napr. ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak odvoláte súhlas).
  • Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých podmienok.
  • Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi (ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami).
  • Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ak je založené na našich oprávnených záujmoch alebo na účely priameho marketingu.
  • Právo odvolať súhlas: Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, máte právo kedykoľvek tento súhlas odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
  • Právo podať sťažnosť: Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

Svoje práva si môžete uplatniť písomne na našej adrese alebo e-mailom na [email protected]. Na vašu žiadosť budeme reagovať v súlade s platnými lehotami.

8. Súbory cookies

Naša webová stránka používa súbory cookies na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookies sú malé textové súbory, ktoré webové stránky ukladajú do vášho zariadenia.

Používame nasledujúce typy cookies:

  • Nevyhnutné cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť webovej stránky a nemožno ich vypnúť.
  • Analytické/Výkonnostné cookies: Pomáhajú nám sledovať počet návštevníkov a spôsob, akým sa pohybujú po stránke. Tieto údaje používame na zlepšenie fungovania našej stránky.
  • Funkčné cookies: Umožňujú stránke zapamätať si vaše voľby (napr. jazyk) a poskytovať vylepšené funkcie.
  • Marketingové cookies: Používajú sa na sledovanie návštevníkov naprieč webovými stránkami s cieľom zobrazovať relevantné reklamy.

Pri prvej návšteve našej stránky vás požiadame o súhlas s používaním cookies, ktoré nie sú nevyhnutné. Svoje nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom nastavení vášho prehliadača alebo cez panel správy súhlasu s cookies na našej stránke (ak je dostupný). Podrobnejšie informácie o cookies, ktoré používame, a o tom, ako ich spravovať, nájdete v našich samostatných Zásadách používania súborov cookies (fiktívny odkaz, prispôsobiť podľa potreby).

9. Bezpečnosť vašich údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením, stratou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad šifrovanie, kontrolu prístupu, pravidelné zálohovanie a školenie zamestnancov. Napriek našej snahe však žiadny prenos údajov cez internet alebo elektronické úložisko nemôže byť 100% bezpečný.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, napríklad z dôvodu zmien v legislatíve alebo v našich postupoch spracúvania. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovanej verzie na našej webovej stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady.

11. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov alebo spôsobu, akým spracúvame vaše údaje, neváhajte nás kontaktovať:

Expert Klíma SK, s.r.o.
Hlavná Ulica 123
811 01 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456 (fiktívne číslo)

Ďakujeme, že ste si prečítali naše zásady ochrany osobných údajov.